Czternaście dni, jeden wyjątek.

Czternaście dni liczy się od odbioru paczki.

Termin biegnie od dnia odbioru przesyłki przez Ciebie albo przez wskazaną przez Ciebie osobę — nie od dnia zamówienia i nie od dnia zapłaty. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, liczymy od ostatniej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musi być na formularzu i nie musi zawierać uzasadnienia: wystarczy zdanie „Odstępuję od umowy sprzedaży, zamówienie nr CZ000000 z dnia [data]”. Wyślij je na [[EMAIL_ZWROTY]] albo pocztą na Warszawska 72, 33-200 Dąbrowa Tarnowska.

Prawo odstąpienia mają konsumenci, a także osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Otwarta plomba zamyka drogę powrotną.

Herbata jest artykułem spożywczym pakowanym w zamknięte, plombowane opakowanie. Ustawa o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia, w koszyku i w regulaminie.

Co to znaczy w praktyce:

• Torba albo puszka z nienaruszoną plombą — pełne prawo odstąpienia, herbatę przyjmujemy.
• Plomba przerwana, opakowanie otwarte — prawo odstąpienia nie przysługuje.
• Herbata zepsuta, zawilgocona, po terminie albo niezgodna z zamówieniem — to reklamacja, a nie zwrot, i plomba nie ma tu żadnego znaczenia.

Jeśli chcesz spróbować przed zakupem większej ilości, mamy próbki 10 g każdej herbaty. To tańsze niż zwrot i uczciwsze wobec obu stron.

Czajnik i gaiwan wracają bez wyjątków.

Akcesoria podlegają zwrotowi na zwykłych zasadach: czternaście dni, kompletne, bez uszkodzeń. Możesz je rozpakować i obejrzeć — dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości, jeśli używanie wykroczyło poza sprawdzenie charakteru i właściwości rzeczy: zaparzony gaiwan z osadem nie jest już gaiwanem nowym.

Cztery kroki i żadnego telefonu.

1. Wyślij oświadczenie. Formularz na tej stronie, mail na [[EMAIL_ZWROTY]] albo list na Warszawska 72, 33-200 Dąbrowa Tarnowska. Data wysłania jest datą odstąpienia.
2. Odeślij towar w ciągu czternastu dni od złożenia oświadczenia, na adres Warszawska 72, 33-200 Dąbrowa Tarnowska. Zapakuj tak, żeby dojechał w całości — najlepiej w tym samym kartonie.
3. Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem, bo nie mamy jak zweryfikować zawartości przed opłaceniem.
4. Zwracamy pieniądze w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność, chyba że wskażesz inną. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, w której dostaniemy towar albo dowód jego odesłania — zdjęcie potwierdzenia nadania w zupełności wystarczy.

Kiedy z herbatą jest coś nie tak.

Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową — czegoś, co było nie w porządku już w chwili dostarczenia. Odpowiadamy za taką niezgodność przez dwa lata od wydania towaru, a przy herbacie w praktyce liczy się termin przydatności na opakowaniu.

To jest reklamacja:

• paczka dojechała rozerwana albo mokra,
• bariera aluminiowa w torbie jest przebita, a liść zawilgocony,
• herbata pachnie obco, pleśnią albo detergentem,
• termin przydatności minął przed dostawą albo mija za kilka dni,
• w paczce jest inna herbata, inna gramatura albo brakuje pozycji,
• akcesorium przyszło pęknięte lub niekompletne.

To nie jest reklamacja:

• herbata jest w porządku, ale nie trafiła w gust. Napisz mimo to — dobierzemy próbkę innego liścia do następnego zamówienia i podpowiemy, co zmienić w parametrach. To nie roszczenie, tylko normalna rozmowa.

Czego możesz żądać. W pierwszej kolejności wymiany albo naprawy. Jeśli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Przy herbacie zwykle najprościej jest wymienić partię albo zwrócić pieniądze i tak zwykle robimy.

Ile to trwa. Na reklamację odpowiadamy w ciągu czternastu dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy — tak stanowi ustawa i nie mamy z tym problemu.

Jak zgłosić. Mail na [[EMAIL_REKLAMACJE]] z numerem zamówienia i jednym zdaniem o tym, co jest nie tak. Zdjęcie pomaga, ale nie jest warunkiem.

Ryzyko transportu jest po naszej stronie.

Do momentu, w którym paczka trafia do Ciebie, za jej stan odpowiadamy my. Protokół szkody spisany z kurierem ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji i nie odsyłamy nikogo do przewoźnika.

Jeśli karton wygląda źle jeszcze przed otwarciem, zrób zdjęcie w tym stanie. Reszta jest naszą robotą.

Gdzie pójść, jeśli nasza odpowiedź Cię nie przekonuje.

Możesz zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów w swoim miejscu zamieszkania — pomoc jest bezpłatna. Działa też infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Nie odsyłamy nikogo do unijnej platformy ODR: została wyłączona 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już spraw.

W sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nasze stanowisko brzmi: [[STANOWISKO_ADR]].

Skąd te terminy.

• Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — art. 27 i 28 (czternaście dni, liczenie terminu), art. 30 (oświadczenie i data wysłania), art. 32 (zwrot płatności w czternaście dni, prawo wstrzymania), art. 33 (koszt najtańszej dostawy), art. 34 (odesłanie towaru, koszty, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości), art. 38 ust. 1 pkt 5 (zapieczętowane opakowanie), art. 38a (jednoosobowa działalność).
• Ta sama ustawa, rozdział 5a — niezgodność towaru z umową, w tym dwuletnia odpowiedzialność i kolejność żądań (art. 43c, 43d, 43e).
• Art. 7a tej ustawy — czternaście dni na odpowiedź na reklamację i skutek milczenia.

Ta strona tłumaczy regulamin, ale go nie zastępuje. W razie rozbieżności obowiązuje Regulamin [[LINK_REGULAMIN]] i przepisy ustawy.